Política de Privacidade

Política de Privacidade da Contrate Serviços

Última atualização: 06 de Maio de 2025

Na Contrate Serviços, valorizamos sua privacidade e estamos comprometidos com a transparência sobre como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve nossas práticas relacionadas aos dados pessoais que coletamos quando você utiliza nosso site, aplicativo e serviços.

Resumo

• Coletamos informações pessoais para proporcionar uma experiência personalizada e eficiente em nossa plataforma
• Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger seus dados
• Nunca vendemos suas informações pessoais a terceiros
• Você tem controle sobre seus dados e pode exercer diversos direitos relacionados à sua privacidade
• Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis

Dados que coletamos

1. Informações fornecidas diretamente por você

• Informações de cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial, data de nascimento e CPF/CNPJ.
• Perfil profissional: Como prestador de serviços, você pode adicionar qualificações, experiência, certificações, portfólio e outras informações profissionais.
• Conteúdo gerado: Mensagens, avaliações, comentários e qualquer outro conteúdo que você criar na plataforma.
• Informações financeiras: Dados de conta bancária, cartão de crédito ou outros meios de pagamento (armazenados de forma segura por nossos processadores de pagamento).
• Documentos de identificação: Cópias de documentos para verificação de identidade (quando aplicável).
• Comunicações: Conteúdo das interações com nosso suporte ao cliente.

2. Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso: Páginas visitadas, recursos utilizados, tempo gasto, cliques, serviços buscados ou contratados.
• Dados do dispositivo: Modelo do dispositivo, sistema operacional, navegador, endereço IP, identificadores únicos de dispositivo.
• Dados de localização: Localização aproximada baseada em IP ou, com sua permissão, localização precisa via GPS.
• Cookies e tecnologias similares: Usamos cookies, web beacons e outras tecnologias para melhorar sua experiência, lembrar preferências e coletar dados de utilização.
• Registros de erros: Informações sobre erros ou problemas técnicos encontrados ao usar nossos serviços.

3. Informações de terceiros

• Redes sociais: Se você se conectar à nossa plataforma usando redes sociais, podemos receber informações de perfil dessas plataformas.
• Prestadores de serviços: Podemos receber informações de provedores de verificação de identidade, processadores de pagamento e outros parceiros.
• Outros usuários: Outros usuários podem fornecer informações sobre você, como avaliações ou referências.
• Fontes públicas: Podemos coletar informações publicamente disponíveis para verificação e aprimoramento dos serviços.

Como utilizamos seus dados

1. Provisão e melhoria dos serviços

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Processar e facilitar transações entre clientes e prestadores de serviços
• Permitir agendamentos, pagamentos e comunicações na plataforma
• Personalizar sua experiência com base em preferências e histórico
• Desenvolver novos serviços e melhorar os existentes
• Resolver problemas técnicos e aprimorar a usabilidade

2. Comunicação e marketing

• Enviar notificações essenciais sobre sua conta e serviços
• Fornecer atualizações sobre agendamentos, pagamentos e mensagens
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
• Responder a solicitações de suporte e feedback
• Conduzir pesquisas e coletar opiniões para melhorar nossos serviços

3. Segurança e proteção

• Verificar identidades para aumentar a segurança na plataforma
• Prevenir e detectar fraudes, abusos e atividades ilegais
• Proteger a segurança de nossos usuários, serviços e dados
• Monitorar e analisar atividades para identificar riscos potenciais
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Análise e melhoria contínua

• Analisar tendências e comportamentos dos usuários
• Medir a eficácia de recursos e funcionalidades
• Conduzir pesquisas de mercado e análises estatísticas
• Desenvolver modelos de previsão para melhorar nossos serviços

Base legal para processamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes justificativas legais:

• Execução de contrato: Quando o processamento é necessário para cumprir nossos Termos de Serviço ou outros acordos com você.
• Consentimento: Quando você dá permissão explícita para processar seus dados para finalidades específicas.
• Interesses legítimos: Quando o processamento é necessário para nossos interesses legítimos ou de terceiros, desde que não prejudique seus direitos e liberdades fundamentais.
• Obrigação legal: Quando precisamos processar seus dados para cumprir obrigações legais.
• Proteção vital: Em casos raros, quando o processamento é necessário para proteger interesses vitais seus ou de outra pessoa.

Compartilhamento de informações

Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

1. Entre usuários da plataforma

Para facilitar a conexão entre clientes e prestadores, compartilhamos:

• Para clientes: Nome do prestador, foto, qualificações, avaliações e detalhes dos serviços
• Para prestadores: Nome do cliente, localização do serviço e detalhes da solicitação

2. Com prestadores de serviços terceirizados

• Processadores de pagamento: Para processar transações financeiras
• Serviços de hospedagem e nuvem: Para armazenar e processar dados
• Serviços de análise: Para analisar o uso da plataforma e melhorar a experiência
• Serviços de comunicação: Para enviar e-mails, SMS e outras notificações
• Serviços de verificação: Para verificar identidades e prevenir fraudes

3. Por exigências legais

Podemos divulgar informações quando acreditamos de boa-fé que a divulgação é necessária para:

• Cumprir uma obrigação legal, ordem judicial ou processo legal válido
• Proteger direitos, propriedade ou segurança da nossa empresa, usuários ou público
• Prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas aos nossos serviços
• Responder a solicitações de autoridades públicas, incluindo autoridades fora do seu país de residência

4. Em caso de transação comercial

Se nossa empresa passar por uma transição comercial, como fusão, aquisição, venda de ativos ou falência, suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos. Notificaremos você por e-mail ou aviso no site sobre qualquer mudança de propriedade ou uso de suas informações pessoais.

Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter você conectado durante sua sessão
• Lembrar suas preferências e configurações
• Entender como você usa nossa plataforma
• Melhorar a velocidade e segurança da plataforma
• Fornecer recursos personalizados
• Medir a eficácia de nossos serviços e comunicações

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de preferências: Permitem que o site lembre escolhas que você fez
• Cookies analíticos: Ajudam a entender como os visitantes interagem com o site
• Cookies de marketing: Usados para rastrear visitantes em sites

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que bloquear certos cookies pode afetar sua experiência no site.

Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia: Utilizamos protocolos de criptografia padrão da indústria para proteger dados em trânsito e armazenamento
• Acesso restrito: Apenas pessoal autorizado tem acesso a informações pessoais
• Sistemas de segurança: Firewalls, detecção de intrusão e monitoramento de rede
• Autenticação: Múltiplos fatores de autenticação para acesso a sistemas
• Testes regulares: Avaliações de segurança e testes de penetração
• Treinamento: Nossa equipe é regularmente treinada em práticas de segurança de dados

Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Em caso de violação de dados que possa afetar sua privacidade, notificaremos você e as autoridades relevantes conforme exigido por lei.

Retenção de dados

Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política ou conforme exigido por lei. Os critérios para determinar o período de retenção incluem:

• O período necessário para fornecer serviços solicitados
• Se temos uma obrigação legal de manter os dados
• Se a retenção é necessária para cumprir obrigações contratuais
• Se a retenção é aconselhável considerando nossa posição legal (como em relação a prazos de prescrição aplicáveis, litígios ou investigações regulatórias)

Períodos específicos de retenção:

• Dados da conta: Enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após seu encerramento
• Registros de transações: 5-10 anos para fins fiscais e contábeis
• Comunicações de suporte: 2 anos após a resolução do caso
• Dados de marketing: Até que você cancele a inscrição, e por até 1 ano depois

Transferências internacionais de dados

Sendo uma empresa brasileira, processamos seus dados principalmente no Brasil. No entanto, em alguns casos, seus dados podem ser transferidos e processados em outros países, onde nossos fornecedores estão localizados. Quando isso ocorre, adotamos medidas de proteção adequadas:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas
• Certificações de privacidade reconhecidas
• Avaliação rigorosa de parceiros internacionais
• Transferência apenas para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD

Seus direitos de privacidade

Conforme a LGPD e outras leis aplicáveis, você tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso: Verificar se processamos seus dados e obter uma cópia deles
• Direito de retificação: Corrigir dados incompletos, imprecisos ou desatualizados
• Direito de exclusão: Solicitar a eliminação de seus dados em determinadas circunstâncias
• Direito de restrição: Solicitar limites ao processamento de seus dados
• Direito de portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e transferi-los
• Direito de oposição: Opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos
• Direito de não estar sujeito a decisões automatizadas: Solicitar revisão humana de decisões tomadas unicamente por processamento automatizado
• Direito de revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail privacidade@contrateservico.com.br ou acesse sua conta e use a seção "Configurações de Privacidade".

Menores de idade

Nossos serviços não são destinados a pessoas menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias para remover essas informações.

Atualizações na política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Se fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em nosso site antes que as mudanças entrem em vigor. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Esta política foi atualizada pela última vez em 06 de Maio de 2025.